Amazonで自分の荷物が誤配送されたら、

どのように対処したらいいのでしょうか?

 

Amazonで荷物が誤った住所に届けられるのは

  • 引っ越し前の住所に届いた
  • 近隣のマンションに届いた
  • Amazonで住所登録をミスした

などの可能性が考えられますね。

 

しかし、Amazonで荷物が誤配送されても

問い合わせ方や対処法次第で

自分の荷物が届く可能性は高いです。

 

この記事では、

  • Amazonで誤配送された場合の連絡先
  • Amazonで誤配送された場合の対処法
  • Amazonの対応と置き配のリスク

の3点について解説します。

 

松川松川

Amazonで誤配送された場合の対処法を知って、荷物が届くようにAmazonに問い合わせてみましょう。

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Amazonで荷物が誤配送された場合の3つの連絡先

Amazonで荷物が誤配送された場合の3つの連絡先

 

Amazonで荷物が誤配送された場合は、

Amazonのカスタマーサービス内の、

  • チャット
  • メール
  • 電話

といった方法で荷物の誤配送について、

問い合わせていくことになりますね。

 

ここでは、それぞれの連絡先ごとの特徴

紹介していきます。

 

チャットや電話、メールでの問い合わせ

Amazonカスタマーサービス

画像出典:Amazonカスタマーサービス

 

Amazonカスタマーサービスのページでは、

  • チャット
  • メール

での問い合わせをしていくことになります。

 

チャットは、Amazonの自動返信システム

Amazonユーザーの抱える問題を提示すると

即座にその疑問や悩みに答えてくれます。

 

電話でのやりとりが不要なので、

問い合わせのストレスがありません。

 

ちなみに、電話番号と事情をAmazonに

伝えることで、折り返しで電話を

かけてくれます。

 

Amazonは24時間体制で受け付けているので

急いでいる時や遅い時間帯でも

素早く対応してくれて心強いです。

 

Eメールでのお問い合わせも可能ですが、

可能性が高くなり事情を説明するのに

時間がかかってしまうます。

 

結論としては、

Amazonカスタマーサービスへの

問い合わせにはチャットか電話が便利です。

 

画像出典:Twitter

 

ちなみに、Amazonカスタマーサービスは、

Twitterで定期的にユーザーの悩みや不満点を

探して解決策を提示してくれるようですね。

 

松川松川

Amazonカスタマーサービスのサービスには脱帽です。

【端末別】Amazonで荷物が誤配送された場合の対処法

【端末別】Amazonで荷物が誤配送された場合の対処法

 

Amazonで荷物が別の住所に誤配送された

もしくは、自分の家の前に見知らぬ荷物が

置かれると、「何ごとだろう?」と驚いて

対応に困ってしまいます。

 

ここでは、

  • パソコンで対処する方法
  • スマホアプリで対処する方法

端末別の対処法を具体的に画像付き

解説します。

 

Amazonからの予期せぬ誤配送に困っている方

は参考にしてみてください。

 

パソコンで対処する方法

パソコンのブラウザ版のAmazonに

ログインしたら、「アカウント&リスト

から「アカウントサービス」をクリック

しましょう。

 

Amazonアカウントサービス

 

次に、「アカウントサービス」内の

ヘルプ」をクリック。

 

Amazonアカウントサービス

 

そして、上記画像の「赤枠のURL」を

クリックしましょう。

 

Amazonチャット

 

すると、Amazonカスタマーサービスの

問い合わせ画面に飛ぶので、

  • チャット
  • 電話
  • Eメール

で問い合わせましょう。

 

スマホアプリで対処する方法

スマホアプリ

 

Amazonアプリを開いたら、

右下の「≡」をクリックします。

 

スマホアプリ

 

次に、開いたページの一番下にある

カスタマーサービス」を押しましょう。

 

配送について

 

Amazonで誤配送があった商品を選択し、

配送について」をクリックします。

 

配送状況の確認

 

松川松川

そして、「カスタマーサービスへ連絡」を押して、チャットや電話、Eメールで問い合わせしましょう。

Amazonに誤配送を伝えた後の対応とは?

Amazonに誤配送を伝えた後の対応とは?

 

Amazonカスタマーサービスで

誤配送について問い合わせた後の、

Amazonの対応は様々です。

 

ここでは、誤配送に対するAmazonの対応

について紹介していきます。

 

荷物をすぐに再送してくれる

Amazonから誤って荷物が配送された場合

Amazonが荷物をすぐに再送してくれるのが

ベストです。

 

画像出典:Twitter

 

このように、Amazonカスタマーサービスに

連絡して、数分以内に対応してくれる

神対応もあるようです。

 

TwitterのようなSNSで誤配送に対して

個別に謝罪をするという丁寧な対応が

好印象ですね。

 

「Amazonで誤った配送先に荷物が

届いてしまった!」と焦っている時に

このような対応をしてくれると、

Amazonに対する信頼度がさらに増します。

 

Amazonからお詫びにクーポンがゲットできるかも

Amazonの誤配送で荷物が届かなかったら

Amazonから誤配送のお詫びとして

商品クーポンが届く可能性があります。

 

お詫び

画像出典:Twitter

 

Amazonの配送は人がやるものなので、

配送先を誤ってしまうこともあるのです。

 

Amazonから荷物が届かなかったら、

「どこに行ったのだろう」と不安になりますし

カスタマーセンターに連絡する手間が

かかってしまいます。

 

松川松川

そのため、Amazonでは誤配送をしてしまった注文者に対してお詫びクーポンを配ることがあるのです。

Amazonの誤配送のことを考えると置き配は危険

Amazonの誤配送のことを考えると置き配は危険

 

Amazonに限らず、ネットショッピングの

荷物を受け取るなら「置き配」が便利です。

 

  • 受け取り時間に家に居なくても良い
  • 好きな時にいつでも受け取り可能
  • 人と接触しなくてもいい

とメリットが大きい置き配ですが、

Amazonで誤配送が起きた場合のリスクなどの

デメリットについても考えておくべきです。

 

ここでは、置き配で誤配送をしてしまった

場合に、起こりうるデメリットについて

紹介します。

 

誤った配送先で盗難・破損などの被害

Amazonの荷物が誤配送されてしまうと、

他人に荷物が届いてしまうことになります。

 

もし、仮にAmazonから荷物が届いたら、

「記憶にないけど、注文したかも?」

と荷物を配送先の人が受け取ってしまう事も

あるでしょう。

 

また、Amazonで誤配送された荷物が

回収できたとしても、荷物の状態が

本当に無事かどうかの保証はできません

 

自分の個人情報が知られてしまうリスク

Amazonの置き配のリスクとして大きいのが

個人情報漏えいのリスク」だと言えます。

 

Amazonで誤配送された荷物は、

問題がわかるまでは誤った配送先の

手元に残ってしまうことになります。

 

その結果、

住所や氏名などの個人情報がバレて、

トラブルになってしまう可能性

考えられるのです。

 

盗みの標的になってしまうかも

Amazonで置き配を利用すると、

他人に盗まれてしまうリスクもあります。

 

twitter

画像出典:Twitter

 

とりわけ、

誤った配送先に荷物が届いてしまうと、

荷物の位置がわからない時間が長くなります

 

そのため、他人にAmazonの荷物を盗まれる

リスクがどうしても高くなってしまいますね。

 

まとめ

Amazonで

誤配送のトラブルにあってしまったら、

どのように問い合わせればいいのだろう?

と焦ってしまう方が大半だといえます。

 

しかし、Amazonではカスタマーサービスが

24時間体制で稼働しており、

  • チャット
  • メール
  • Eメール

などで誤配送などのトラブルに対応しています。

 

パソコン版やスマホ版で仕様が違いますが、

Amazonカスタマーサービスへの連絡方法は

同じです。

 

また、Amazonでのトラブルを避けるためには

置き配を避けた配送方法がおすすめです。

 

万が一、

Amazonで荷物が誤配送されてしまって、

荷物が破損したり、盗まれたりしたら

最悪ですからね。

 

まずは、Amazonカスタマーサービスでの

問い合わせ方法を確認してみましょう。

 

松川松川

そうすれば、一度はAmazonに誤配送された荷物でも、無事にあなたのもとに返送される可能性が高くなります。





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